客服中心

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  • 聯系地址:廣東省廣州市天河區科新路優可商務中心B棟3樓
  • 服務熱線:020-38915241
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一、售前服務:
1、1 業務咨詢服務;
1、2 業務人員上門介紹產品; 
1、3 陳列室產品展示/示范工程觀模 
1、4 施工設計 
1、5 設備模擬示范服務 
1、6 設備暫借服務
1、7 協助客戶現場勘測、實物演示、方案編制、投票答票

二、售后服務:
2、1 市內免費專業運送設備 
2、2 專業工程人員安裝及保養維護服務 
2、3 免費安裝、調試及培訓服務 
2、4 設備安裝交付使用之后,定期電話訪問客戶及定期專業人員上門檢查、提供售后服務跟蹤 
2、5 對使用本公司產品享有壹年免費保修(詳見保用證書)和終身優惠維修權利 
2、6 客戶服務中心設立24小時客戶服務專線電話,隨時準備為您服務,電話接聽實行首次服務檔案,100%回訪客戶
2、7 產品報修,如果48個工作小時內無法修復,可提供借用機,并提供終身有債保養服務
2、8 產品自售出之日起90日內發生性能故障,客戶可選擇換貨或維修
2、9 公司提供2小時的服務答應時間,即在接到用戶要求服務的通知后,一定全以電話或傳真方式在2個小時內將此次服務計劃及行動安排通知給客戶(市內24小時上門服務,市外72小時上門服務)并在承諾時間內到達現場。
人員培訓
 *操作人員培訓
   培訓對象:直接操作該系統的工作人員,其中包括系統管理員,普通用戶等。
   培訓內容:熟練操作系統的常用功能,理解系統的基本概念,能夠處理一些常見普通的系統問題。
 *系統管理員培訓
   培訓內容:
    1、系統原理
    2、系統中相關產品的使用
    3、系統的使用、管理和維護
    4、基礎資料的調整
    5、常見問題解決方法
     *技術支持服務
     1、公司提供的服務特點
     服務針對性:申歐通信充分認識到系統項目的特殊性和復雜性,因此申歐通信對于系統項目將提供 有針對性的服務,在開發部、工程部長期指定專人進行跟蹤服務。
     服務系統性:為客戶經理管理系統提供系統性的服務,包括機器安裝、調試和軟件的安裝等等。 
     服務及時響應:根據用戶需要,為客戶提供專門的技術服務。
備注:
* 運送、安裝過程中如有損壞,由本公司負責
* 以上各項服務由本公司銷售、工程、維修部提供,服務細則由本公司制訂